5 KPIs clave para medir el éxito en Black Friday

El Black Friday presenta desafíos únicos para las empresas de gestión de flotas, ya que la demanda de entregas y movimientos de productos alcanza su punto máximo. 

‍

En este artículo, exploraremos estrategias clave para calcular y medir los resultados durante este período crucial, centrándonos en cómo las soluciones de gestión de flotas, como las ofrecidas por Movertis, pueden ser herramientas fundamentales.

‍

1. Cantidad de pedidos

‍

La cantidad de pedidos es un indicador central en la evaluación del rendimiento logístico durante el Black Friday. Monitorizar y comparar la cantidad de pedidos con años anteriores o períodos no festivos proporciona una visión valiosa sobre la demanda y permite ajustar la capacidad operativa en consecuencia.

‍

2. Tasa de Entregas en Primer Intento

‍

La eficiencia en la entrega es esencial, y la tasa de entregas en el primer intento es un KPI que destaca la capacidad de cumplir con las expectativas del cliente desde el principio. Un alto porcentaje en esta métrica indica una gestión efectiva de rutas y una reducción en los reintentos de entrega, lo que se traduce en una experiencia de cliente más positiva.

‍

3. Porcentaje de Pedidos Devueltos

‍

La gestión de devoluciones es un aspecto crítico en la cadena logística. Evaluar el porcentaje de pedidos devueltos proporciona información valiosa sobre la calidad de los productos, la precisión en la preparación de pedidos y la eficacia en la comunicación de las políticas de devolución. Un bajo porcentaje sugiere una mayor satisfacción del cliente y eficiencia operativa.

‍

4. Índice de Cumplimiento de Plazos de Entrega

‍

Durante el Black Friday, la puntualidad en las entregas es esencial. El Índice de Cumplimiento de Plazos de Entrega evalúa qué tan bien se respetan los plazos establecidos para la entrega de pedidos. Un alto índice indica una planificación efectiva de rutas y una ejecución precisa, contribuyendo a la satisfacción del cliente y a la reputación de la marca.

‍

5. Eficiencia en la Gestión de Inventario

‍

La eficiencia en la gestión de inventario es un KPI crucial para evitar problemas como agotamientos de existencias o excesos durante el Black Friday. Evaluar la rapidez con la que se actualiza y gestiona el inventario en tiempo real proporciona una visión sobre la capacidad de adaptación a cambios repentinos en la demanda, permitiendo una planificación logística más efectiva. Un buen desempeño en este indicador se traduce en una mayor capacidad para satisfacer la demanda sin interrupciones.

‍

‍

Conclusión

En resumen, el éxito logístico en el Black Friday se mide a través de KPIs clave: cantidad de pedidos, tasa de entregas en el primer intento, porcentaje de pedidos devueltos, índice de cumplimiento de plazos de entrega y eficiencia en la gestión de inventario. Estos indicadores no sólo cuantifican la eficacia operativa, sino que también orientan hacia la excelencia en la satisfacción del cliente y la adaptabilidad a cambios en la demanda. Al centrarse en estos KPIs, los servicios de transporte pueden enfrentar con éxito los desafíos del Black Friday y construir una base sólida para el éxito continuo.